როგორ ავირჩიოთ CRM სილამაზის სალონისთვის

„CRM სალონისთვის“ რომ ჩაწერო საძიებოში, ათობით ვარიანტი გამოგივა — ზოგი უცხოური, ზოგი ზოგადი ბიზნეს-პროგრამა, ზოგი კი უბრალო კალენდარი Instagram-ის ნაცვლად. სანამ ერთ-ერთს აირჩევ, ღირს იცოდე, რომელი კრიტერიუმებია ნამდვილად მნიშვნელოვანი სალონისთვის — და რომელი უბრალოდ მარკეტინგული ჩამონათვალია.

1. ოსტატების ინდივიდუალური გრაფიკი და საკომისიო

სალონში ჯავშანი არ არის მხოლოდ „დრო + კლიენტი“ — ის ყოველთვის კონკრეტულ ოსტატზეა მიბმული. კარგი CRM საშუალებას გაძლევს დაინახო თითოეული ოსტატის დღე ცალკე, დაუწესო ინდივიდუალური სამუშაო საათები და, რაც მთავარია, ავტომატურად დაითვალო საკომისიო ყოველი დასრულებული ვიზიტიდან. თუ ამას ჯერ კიდევ ხელით, Excel-ში აკეთებ, თვის ბოლოს დავის ალბათობა მაღალია.

2. ორმაგი ჯავშნის დაცვა

როცა ორი ადმინისტრატორი ერთდროულად წერს ჯავშანს ტელეფონზე ან ქაღალდში, გადაფარვა გარდაუვალია. ეს ერთ-ერთი ყველაზე ხშირი პრეტენზიაა სალონებში — ორი კლიენტი ერთსა და იმავე საათზე, ერთ ოსტატთან. სანდო CRM ამას ტექნიკურად გამორიცხავს: სისტემა თავად აჩერებს გადაფარვას ჩაწერის მომენტში, არა მხოლოდ „გაფრთხილებით“.

3. SMS შეხსენება — არა შეხსენების ღილაკი

ბევრი პროგრამა გაძლევს „შეხსენების გაგზავნის“ ღილაკს, რომელიც შენ თვითონ უნდა დააჭირო ყოველ კლიენტზე. ეს პრაქტიკულად არავინ აკეთებს რეგულარულად. ეძებე სისტემა, სადაც შეხსენება ავტომატურად, ვიზიტამდე გარკვეული საათით ადრე იგზავნება — სწორედ ეს ამცირებს გამოუცხადებლობას, არა შესაძლებლობა თეორიულად არსებობდეს.

4. ონლაინ ჯავშანი ბმულით

სალონის კლიენტების დიდი ნაწილი Instagram-იდან მოდის. თუ ჯავშნის აღება მხოლოდ ზარით ან პირად შეტყობინებაში ხდება, ღამის საათებში დაკარგული ჯავშნების რაოდენობა შენც კარგად იცი. ერთი ბმული, სადაც კლიენტი თავად ირჩევს თავისუფალ დროს კონკრეტულ ოსტატთან — მარტივი ცვლილებაა დიდი ეფექტით.

5. ქართული ინტერფეისი და მხარდაჭერა

უცხოური CRM-ები ხშირად საკმაოდ ძლიერია ფუნქციონალით, მაგრამ ინგლისურენოვანი ინტერფეისი ადმინისტრატორისთვის ყოველდღიურ ბარიერად იქცევა. თუ გუნდი ქართულად მუშაობს, სისტემაც ქართული უნდა იყოს — მენიუც და მხარდაჭერაც.

EliteCare CRM ამ ხუთივე პუნქტს სილამაზის სალონისთვის სპეციალურად აგებულ ვერსიაში აერთიანებს — ოსტატების გრაფიკი, საკომისიოს ავტომატური დათვლა, ორმაგი ჯავშნის დაცვა, SMS და ონლაინ ჯავშანი, ყველაფერი ქართულად.

კიდევ წაიკითხე