ორმაგი ჯავშანი — როგორ ავიცილოთ თავიდან სალონსა და კლინიკაში
ორი კლიენტი ერთ საათზე, ერთი ოსტატი ან ექიმი — ეს ყველაზე უხერხული სცენარია, რომელიც ადმინისტრატორის ბრალი კი არა, სისტემის ხარვეზია.
„ორი პაციენტი მოვიდა ერთ საათზე“ — ეს არ არის იშვიათი ისტორია. სალონებსა და კლინიკებში, სადაც ჯავშნები ტელეფონით, Instagram-ის მიმოწერით ან ქაღალდის დღიურით იწერება, ორმაგი ჯავშანი თითქმის გარდაუვალია, როცა გუნდი იზრდება.
რატომ ხდება ეს ასე ხშირად
- ორი ადმინისტრატორი ერთდროულად წერს ჯავშანს — ერთმანეთის ჩანაწერს ვერ ხედავენ რეალურ დროში
- კლიენტი ჯავშნის დროს იცვლის ტელეფონით, ცვლილება არსად აისახება მეორე არხზე
- ონლაინ ჯავშანი და ხელით ჩაწერილი ჯავშანი ერთმანეთს არ „ხედავს“
- ერთი ოსტატის/ექიმის გრაფიკი რამდენიმე ადგილას (რვეული + Excel + Instagram) ცალ-ცალკე ფიქსირდება
რატომ არ კმარა „ყურადღებით ყოფნა“
ორმაგი ჯავშანი ადამიანური შეცდომა კი არა, სისტემური ხარვეზია — რამდენიც არ უნდა გაუფრთხილდე პროცესს, თუ წყარო ერთი არ არის, კონფლიქტი დროის საკითხია. ამიტომ გადაწყვეტაც არ არის „უფრო ყურადღებით ჩაწერე“, არამედ — ერთი წყარო, რომელიც ტექნიკურად არ დაუშვებს გადაფარვას.
როგორ წყვეტს ამას CRM
საიმედო სისტემაში ეს დაცვა რამდენიმე დონეზეა აწყობილი: ჯავშნის ჩაწერისას სისტემა თავად ამოწმებს, ხომ არ ემთხვევა არსებულ ჯავშანს იმავე თანამშრომელთან იმავე დროში — და უბრალოდ არ უშვებს ამის შენახვას. ეს შემოწმება ბაზის დონეზეც მეორდება, რაც გამორიცხავს გვერდის ავლის შესაძლებლობასაც, მაგალითად ორი მოწყობილობიდან ერთდროული ჩაწერისას.
ონლაინ ჯავშნის ბმულიც იმავე კალენდარს ეყრდნობა, რასაც ადმინისტრატორის ხედვა — ანუ კლიენტს უბრალოდ არ უჩვენდება ის დროები, რომლებიც უკვე დაკავებულია. ასე ორმაგი ჯავშანი ხდება არა „იშვიათი“, არამედ ტექნიკურად შეუძლებელი.
EliteCare CRM-ში ეს დაცვა სამ დონეზეა აწყობილი — აპლიკაციის შემოწმება, ბაზის შეზღუდვა და დამატებითი დაცვა ჯვარედინი ჩანაწერების საწინააღმდეგოდ. სტომატოლოგიური კლინიკებისთვის სპეციალურად აწყობილი ვერსია ნახეთ /dental გვერდზე.
სტომატოლოგიური კლინიკებისთვის სპეციალურად აწყობილი ვერსია — კბილის რუკა, მკურნალობის გეგმები და საკომისიოს ავტომატური აღრიცხვა.
ნახე CRM კლინიკებისთვისკიდევ წაიკითხე
როგორ ავირჩიოთ CRM სილამაზის სალონისთვის
ათეული CRM არსებობს, მაგრამ სალონისთვის სულ რამდენიმე კრიტერიუმი ნამდვილად მნიშვნელოვანია. აი, რაზე გაამახვილო ყურადღება არჩევისას.
CRM vs Excel — რატომ სჭირდება კლინიკას ავტომატური სისტემა
Excel-ს ყველა კლინიკა იცნობს — უფასოა და უკვე ხელთაა. მაგრამ პაციენტების ისტორია, ორმაგი ჯავშანი და საკომისიო ცხრილში სულ სხვა რისკებს ატარებს, ვიდრე ჩანს.